杜邦给中国企业上了一堂生动的危机公关课

r="2004">7月18日，“特富龙俱乐部自在下午茶”活动在上海举行，杜邦中国的代表徐军接受记者访问。他表示，目前杜邦正在等待相关部门的检测结果，希望以此来证明“清白”。由于杜邦坚信特富龙产品对人体不会构成伤害，所以公司“完全没有必要考虑研发、生产类似的不粘锅代用品”。

（4）7月19日，杜邦中国集团北京分公司公共事务部经理徐旸在接受记者电话采访时表示目前媒体对杜邦不粘锅的报道与事实有偏差，主要是技术和概念上出现偏差，而此次媒体见面会的主要目的就是沟通，让美国总部的技术专家来回答媒体记者以及消费者的问题，把事实的真相告诉消费者。

（5）7月20日下午，杜邦中国集团有限公司在北京召开的媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布郎在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，主要目的是回答媒体记者以及消费者的问题，把事实的真相告诉消费者。

（6）美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》记者独家采访。贺利得向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”此篇专访被多家报纸和网站转载。

对中国企业的启发

“他山之石，可以攻玉”。

杜邦“特富龙”事件还没有结束，这次事件对杜邦的冲击到底有多大，笔者还不能下结论。

但以笔者职业的眼光来看，杜邦此次的媒体危机公关，却让我们看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧、良好素质、有序管理和果断行动。

其危机管理，有序而到位，其危机公关行动，及时而主动，其态度，坚决而诚恳，其方法，有效而有力，充分整合新闻媒体资源，进行说服教育。

中国企业在这方面与跨国企业有着很大的差距，如何整合新闻媒体资源，为自己的企业发展、品牌打造服务（特别是在遇到突发事件时），将是我们国内企业要学习的重要一课。

一个典型的现象是，我们的企业缺乏“忧患意识”，缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，不会注重媒体公关；即便出现了影响企业发展的突发负面事件，也往往是“病急乱投医”，进行无序的媒体危机公关，远远谈不上“有序管理危机和果断采取行动”。

要知道，作为一个有一定品牌影响力的企业，任何一个小问题经过媒体的曝光后，都可能使企业陷入严重的困境，“巨人”、“三株”、“秦池”、“爱多”，等等，“其兴也勃、其亡也忽”“昙花一现”的企业悲剧，可算“前车之鉴”。

在笔者看来，杜邦“特富龙”危机公关对中国企业的启示，至少应包括一下几点：

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