企业信用管理流程化解决方案

作者：刘宏程

北京绿色时代管理顾问公司信用管理部总监  高级顾问

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实践表明，企业信用管理通过流程化的方式解决能够达到比较好的效果。

首先，流程化有助于明确工作思路，给信用管理工作制定了比较明确的程序。流程化的前提是分析整个信用管理工作中所涉及的各个环节，明晰各个环节之间的关系，并按照时间先后或重要性进行程序化。据此就可以设计出可操作的执行步骤，便于明确工作思路。

第二，信用管理流程化便于各部门分工协作。流程化的本身也是模块化的过程，它将各环节分解，并确认各环节的主要内容。依据这些模块就可以将信用管理工作责任分配到各有关部门，而各部门之间的协作就以各模块之间的关系为纽带。

第三，信用管理流程化最终目的是为了整个信用管理系统的集成化。流程化看似一个简单的模块化过程，但其实质正是一个集成化的过程。模块化和集成化是一对矛盾统一体，模块化正是为了更好地集成化，从整体的全局的角度高屋建瓴地把握信用管理全过程，充分发挥信用管理在企业中的作用。

可行的企业信用管理流程不尽相同，这需要结合各个企业具体情况进行设计，但好的信用管理流程一般应该包括如下一些基本要素：信用销售流程、客户风险控制和内部风险控制。

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