零售业门店人员培训实务(上)

零售业门店人员培训实务(上)

刘威

在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。

一、培训的门类

1.1新进人员的职前训练

1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。

1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。

1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。

1.2老员工的训练

1.2.1岗位技能的强化训练

1.2.2新技能的引入训练

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