向外企学什么

　　拉伯特夫妇是法国西海岸城市勒阿斐尔的早期移民，30多年来一直经营着他们的连锁杂货店。

　　他们的主要顾客是那些出海归来或靠岸小憩的海员。在不大的商店里，每一样东西都是海员们需要的；拉伯特支出给店员的薪水并不比别的商店高，但每一个店员都觉得在拉伯特手下工作是得到尊重、是快乐的，同时他们也把这种快乐带给那些顾客；拉伯特没有太多资金来建立商店间的电脑网络，但他告诉店员不管当天生意什么样，用最原始的方法，再晚他也要知道：收了多少钱、出了多少货；拉伯特夫妇喜欢观察顾客选货和付账时的表情，他们也常去逛别人的商店或卖场，热衷于和自己的店员们交流讨论；拉伯特的连锁店在各自地区，都获得了很好的口碑，他们的商品质量和服务态度，使得许多老顾客也乐于为他们带来新朋友……

　　拉伯特的企业规模很小，在行业竞争激烈的今天，保持着最初的"本色"，并且把这种"优势"延续了30余年。　

　　现在，拉伯特夫妇将把他们的商店交给自己的儿子去经营，不管以后怎样，我们认为，拉伯特的企业具备了一个优秀商店的"基本面"。这，是一切未来发展的基础。

　　在我们面对着的这个个资讯爆炸、工具泛滥的年代。各种名目的管理思想、理论、案例、工具从地球的四面八方、从某个世界500强的辉煌的办公大楼里冷不盯的涌来：精益生产、TQM、5S、Six Sigma、ERP、CRM、SCM、CPC成为不同年度里热门的管理名词……

　　面对着太多的外界鼓噪和成功诱惑，中小企业在热身洗脑之后、在取经求宝的路上，是不是要静下来问问自己：我们要向外企学什么？究竟又能学到什么？　

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