广本公关失误分析
堵得住媒体的嘴巴，就能安得了消费者的心？做梦去吧！
二：为何事件初期只见技术人员，而公关人员直到两个月后才出现？
在一起普通的事故中，车辆断成了两截，广本自然不敢掉以轻心。不过他们关心的只是他们的市场，而不是死者和悲痛欲绝的死者家属。得知消息的当日晚，广州本田销售部售后服务科人员连夜赶到杭州。一周后，广本的技术专家、日本本田的技术专家也相继赶到。但是在面对死者和媒体的质疑，所有人都摆出了死猪不怕开水烫的架势，纷纷表态：绝对不是我们的质量问题。
显然，广本只认为这是一起简单的事故，所以他们只轻描淡写地派了技术人员来。他们可能没想到，这是席卷全国的信任危机，没有专业的公关人员，能够圆满地解决吗？因为事件已经超出了车祸的本身。人们更关注广本处理事件的态度和方式。
但遗憾的是，直到事故检测报告出来之后，人们才听到了广本公关部的声音。而他的声音充满了虚假和伪善。他表示，“我们很尊重鉴定结果，会按照最后鉴定结果对当事人负起我们应有的责任，没有质量问题是我们广本应该做到的。”
多么冠冕堂皇！
三：为何没有表现出任何的同情？
1月11日，面对车主和死者家属提出的对雅阁车安全性问题的质疑，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求。这不能这样简单这样评价。我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的，是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。”
请注意：这个潘先生居然在回答问题时挂着灿烂的笑！死者尸骨未寒，死者家属伤心欲绝，他却在笑！真叫人心寒。
而此后广本的各色人等，在就此事件回答时，没有一个人表现出丝毫的同情心，连一句假惺惺的“发生这样的事故我们很痛心，对死难者家属表示慰问”这种大而化之的套话都没有！
四：是周末休息重要，还是处理紧急情况重要？
1月13日车主及死难者家属打算委托渐江省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车主打算要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。以下是双方的通话：
记者：你们本来是打算自已对事故车辆作进一步的检测的吗？
售后服务科的潘先生：“对对对。我们没有对车辆作进一步的检查。对他提出的疑问我们也要请示公司那边的。”
记者：那么这个请示大概需要多长时间？
售后服务科的潘先生：“因为明天后天我们是休息的，星期一我会给他一个答复。”
记者：检测的费用谁来承担呢？
售后服务科的潘先生：“具体费用由谁来承担是下一步的事情了。”
如此人命关天的大事，如此伤害品牌的大事件，在广本人员眼里，竟然都被淡化成“明天后天休息”、“是下一步的事情”。
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