广本公关失误分析
首先声明：我使用的一部车就是雅阁。但是广本婚礼门让我对广本雅阁的质量产生了怀疑和担心，而广本在整个事件中的危机公关表现更让我震惊！
2005年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变成丧事。一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。事故致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，两人重伤送入医院。
1月10日，从医院传来不幸的消息，受伤的两名重伤员，经抢救医治无效先后死亡。至此，这起重大车祸造成三死两伤，成为杭州市2005年发生的第一起特大交通事故。人们对于在一起简单的交通事事故中，一部才用几个月的新车竟然断成两截感到震惊，对雅阁车的安全性产生质疑。
面对人们的质疑，广本似乎陷入了两难选择：
选择1：如果对车祸中遇难的家属表现得积极和热心，主动承担起责任，会有两种可能，一是公众认为广本是真诚的，是负责任的，从而原谅了广本，继续信赖广本；二是公众认为广本理亏心虚，从而相当于间接承认自已产品质量有问题，引发负面效应。
选择2：如果对车祸中遇难者的家属公事公办，表现得有理不饶人，坚持表白自已的质量没有问题，有两种可能，一是给人留下“没有同情心的、不负责任的”恶劣印象，品牌形象一落千丈；二是由于坚持事故与已无关，理直气壮，让消费者感到不可能是广本质量问题，从而仍然对雅阁车痴心不减。
无疑这对任何企业来说，这都是一个痛苦而艰难的选择。但往往这世界上的事情，不同的结局都是在一念之差。广本心存侥幸心理，没能拒绝魔鬼的诱感，选择了第二种处理方式，引发了更大范围、更深层次的危机。
我们对此次事故中广本的所作所为，所言所语进行追问，会发现广本的危机管理能力是何等低劣！
一：堵得住媒体的嘴巴，但安得了消费者的心吗？
在这次婚礼门事件中，除了杭州及周边的媒体作了跟踪报道之外，大多数一向敏感而饶舌的媒体却都选择了沉默。这表现出广本强大的媒体掌控能力。有奶便是娘嘛。媒体怎么会去得罪自已的大客户？但是让广本防不胜防的是，在信息社会里，网络的声音是堵不住的，你要封锁是封锁不住的。众多网站都以重磅标题作了专题报道。如“广本：岂能不了了之？”，“广本雅阁是否存在质量问题？”，而众多论坛更是开了锅，愤激的评论比比皆是。
一名网友愤慨地表示：“是什么原因能让广本撞成两半，就是一个牛车也很难撞成两半啊！”
“整车断裂成两三段是日本车的专利！”一名网友如此讥讽。因为无独有偶，就在去年大年三十临沂一辆本田飞度被撞断成两截的图片同样触目惊心。
一位人士尖锐地呼吁：“日本车真的是全球公认的花俏车，中看不安全。如果你珍惜自己的生命，那么我建议你不要买日本车。”
还有人做出评论：“买车很简单----德国车，质量好,一流；美国车质量二流；日本车内饰豪华符合亚洲人口味且省油,至于质量嘛,你抱一本田座垫躺在高速公路慢慢琢磨吧...”
由于日本政府一直以来不正视历史，屡屡有伤害中国人的言行举动历来，在这个当口，日本
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