品牌接触点：如何找到属于你的“关键时刻”？
“显然，接触点方法正好和大部分品牌妄语者解决问题的方法相反。这就是为什么接触点方法常常更有效而花费又更少的原因”——唐·舒尔茨
只有明确了管理和规划接触点的重要性， 才能使我们坚定走出品牌传播误区的决心。接触点理论体系认为，所谓关键性接触点就是需要我们搞清楚，在品牌与顾客的那些接触、联系中，对于现有顾客和潜在顾客来说，哪些是最相关和最有意义的。了解了他们希望什么时候，什么地方，什么场合，从你那儿获取什么讯息，你就能做到不光是通过媒介说你想说的，而是说消费者愿意听和愿意体验的。这才是最关键的技术。
那么，我们如何才能找到属于自己的品牌接触点呢？又该设计怎样的传播策略在接触点上为顾客传递“可感知质量”呢？这就是我们今天将要探讨的话题了。
首先：要明白自己产品的根本属性
俗话说“知己知彼方能百战不殆”，同样，我们也首先要明白自己产品的根本属性，即：产品是什么？不是什么？能做什么？不能做什么？因为，明确了产品属性可以使我们借此推断顾客的购买决策过程。
如果该产品属于低复杂度的快速消费品，例如食品、饮料、香烟等这些顾客购买决策的感知风险度也偏弱的产品，我们就有机会能够从有限的顾客决策过程中快速的找到寻觅带有感性色彩的“关键时刻”的切入点了。
譬如，自从万宝路以牛仔形象问世并迅速热销之后。进一步通过消费者洞察发现，其实购买香烟的顾客对于是否选择购买某个品牌除了体验烟草的口感，以及基于口感的某种自我表达（如喜欢抽烈性烟草的人通常觉得会使人觉得其性格直爽或勤于思考）之外，在其生活中，掏摸香烟的瞬间（譬如从牛仔裤的荷包里掏出来，再用手指敲击拿烟的手使烟盒里的烟卷迅速露出过滤嘴来）也会使他们感到明显的“快感”，因为这些使他们感觉“更像男人”！于是，万宝路有意无意的开始了强化掏烟瞬间“更像男人”般“快感”的那一刻。
依此类推，食品、饮料以及其他日用消费品也可照此进行接触点酝酿。例如许多休闲食品的关键性接触点其实是在“最后一公里”的包装和终端氛围上体现出来的。这就是百事可乐为何一直热衷于在销售终端营造时尚氛围，也是类似于类似“小心点”这样的休闲食品特别注重透过产品名字和包装来激发消费者的购买冲动的原因所在。
反之，如果是一个高复杂度的产品，例如、汽车、电脑、家用电器、房屋等，这些顾客购买决策的感知风险度很强的产品，顾客的购买决策过程的长度会较长，而且理性的指标也会增多。这就意味着感性层面的接触点很难成为最关键的因素，而基于可感知品质的能降低购买决策的感知风险的接触点会对顾客产生较大的影响。
譬如海尔便经过了究竟是以产品品质为关键性接触点，还是以率先减弱产品使用成本的感知风险为关键性接触点的抉择。也就是说海尔当时必须明确一个关键问题，那就是能否使顾客相信产品的质量已经好到几乎终生不需要维修的地步了？答案是肯定的，产品质量不可能好到这种程度
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