医院营销:品牌提升最重要
经过多年的历练发展,该院的骨显微外科被评为市一级医学重点专科,在治疗各种“急难危”病人的治愈率上,取得很好的成效,充分体现医院走以顾客为中心的品牌路线,这同时得到医患人员的认同,提升了医院的美誉度。
在创建重点特色科室的基础上,医院投入大量资金,购置实验设备,加大对实验室的建设,为科研计划的实施打下了良好的工作基础。
二、服务到位,实惠到人
医院体检中心推行“一站式”服务,打专业化品牌服务策略,为体检者设计了科学合理的体检流程,体检当日可出结果,体检全程有专业护士负责导检。医院服务部实施宾馆式服务,对特殊病人和急诊单身病人提供全程周到的陪同服务,方便患者就医。医院某中心还积极在医院各类物资和器械及药品的采购方面推进“阳光工程”,体现品牌宣传的主动性,实行统一集中招标采购,大大降低了采购成本,真正做到把实惠让给患者。
三、体制求新,以人为本
大连xx医院在医务人员的要求上,强化责任,做深做透“星级医生坐诊”、“星级护理亲情服务”等本职工作,以抓科主任、护士长岗位责任为切入点,严格推行首诊负责制,对患者各方面检查、诊疗全程负责,对门诊医生、科主任出诊、专家出诊质量做到层层把关;
同时,狠抓病历及处方书写质量;对各项医疗规章制度进行补充和完善,做到重点制度上墙,明确了各级人员的岗位责任。这些坚强有力的责任措施,倡导以患者利益为先的服务理念,为医院的品牌推广及放大起了强大的助推作用。
四、人才工程,实力保证
21世纪,的确“人才”最贵。蓝哥智洋专家团队同样认为,人才培养是医院技术进步的根本,是医院扩大美誉度、信任度的“软品牌”。
大连xx医院在人才的培养上以自我培养为主、引进为辅的原则加强培养和储备人才。目前医院拥有和培养了一批年富力强的学科带头人和院内专家,引进学有所长的博士生、硕士生,并聘用本院及外院知名度高的离休老专家定期出诊,使得医院的整体医疗实力大为增强,好口碑不胫而走。
五、市场导向,提升品牌
大连xx医院正在以医疗市场需求为导向,以满足顾客病人需求为核心,以科技为先导,以追求效益最大化为取向,狠抓医疗质量和服务质量,加速学科建设和人才培养,争取用低成本、差异化的营销策略来提升医院的品牌,确保医院经营目标的实现。
近期,蓝哥智洋国际行销顾问机构,在为医院,特别是大型医院提供实战服务时,一直强调这个观点:医疗服务营销的目的是以市场为导向,科学地识别并自觉地满足市场需求,创造顾客患者价值,以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务与被服务的关系,求得医院更好的生存和发展。无论是作为














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