对运营管理顾问的思考

在“伙伴天下，奥行中华”计划的实施过程中，除了品牌所带来的影响力、铸就的平台外，我们同时将奥园多年成功开发所形成的理念、模式、流程、制度进行经验总结，通过运营管理顾问的方式输出给项目，对此，我们一直在思考：我们所说的运营管理应该做些什么？运营管理顾问又应该做些什么？在具体执行中怎样把握这个尺度、分寸？哪些我们该做，哪些我们不该做？

　　我相信不回答好上述问题，运营管理只会做得吃力不讨好。

　　通过一段时间的思考，结合几个项目的操作经验，对于奥园运营管理的模式，我们有如下的思考：

　　一、 运营管理的工作层面

　　我们现在所说所做的运营管理，其层面实质在项目管理层面。如果从一个集团公司的角度来说（见右图），我们所做的只是其中某一特定产品的投资、开发、制造及销售的项目管理过程（产品层）。如果涉及业务层，例如双方共同成立公司做某一区域的连锁拓展，我们则需要发展出另外一套超越运营管理层面的工作模式。而在做运营管理顾问的过程中，这也是判断哪些管理问题我们需要介入，哪些不该介入的基础。

　　二、 怎样定义运营管理
　
　　我们对运营管理的操作性定义是：在一定理念（开发思路）指引下，评判、选择和组合各种资源（社会资源、产业资源、专业资源），并在执行过程中对其进行监控，最终实现高质、快速、低成本的项目管理目标。

　　三、 运营管理服务模式

　　四、 运营管理顾问角色
1、 老板的决策建议者
2、 高层的管理协助者
3、 中基层的执行指导者

　　五、 运营管理顾问服务价值

1、 规范管理，根据合作方公司实际情况完善项目公司组织架构，及各种管理流程和制度；
2、 协助决策，在项目开发全过程中对各项决策提出建议和参考意见；
3、 指导执行，在项目开发全过程中对各项工作的执行进行推动和指导，并帮助切实解决问题；
4、 整合资源，包括专业公司、媒体网络、人才、土地、金融机构等资源；
5、 监控效果，在项目开发全过程中监控执行效果，并提出达成较佳效果的方式方法；
6、 培养团队，分阶段针对不同的专题提供各种专业培训服务，并在运营管理中全程指导，最终达成帮助合作公司出精英人才团队的目标。

　　通过如上手段，最终全面提升企业的：
A） 标准化运作能力
B） 风险规避能力
C） 资源整合能力
D） 成本控制能力
E） 产品创新能力
F） 营销创新能力

　　六、 我们该做些什么？

1、 我们区分和做好基本理念和特殊理念的融合。基本理念包括复合地产、系统集成商、整合、创新、速度、高性价比产品、十大心法等。特殊理念主要是具体项目的区域社会人文环境、地块条件、合作方的特殊资源等引发的开发理念。以此融合的理念始终指引项目的开发过程。
2、 我们传授评判、选择和组合各种资源的工作方法和工具，并在实际操作中为合作方提供操作性建议。
3、 在执行过程中，为合作方提供一套执行控制方法和工具，具体来说就是相关的流程、制度和关键节点的控制方法。

　　

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