“卓越绩效”标准透视——组织结构、文化和员工绩效管理体系
时间:2007年02月05日 作者:李晓光 点击:
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卓越绩效标准7类要求中的第五类要求是以人为本。组织中输入要素有很多，如人、财、物、信息等，而卓越绩效标准把人力资源单独拿出来作为其中的一类要求，说明人力资源在组织追求卓越绩效中发挥着重要作用。
当人类社会逐步进入知识经济和信息时代时，组织的管理模式和竞争手段都发生了根本注变化。建立学习型组织提高组织的学习能力是时代的要求，也是组织保持持续竞争优势的惟一途径。卓越绩效标准的核心价值观之一就是有组织的和个人的学习，这意味着学习要成为组织日常工作的一部分，要在个人、部门、组织的各个层次中进行实践，要注重组织内的知识共享等。可见，人是组织学习的主体，以人为本是提高组织学习能力保持组织持续竞争能力的关键。那么，追求卓越绩效的组织怎样才能做到以人为本呢？标准第五类提出了工作体系、员工的学习与发展、员工的权益与满意程度等三方面要求。本文将就工作体系，包括“硬”的组织结构和“软”的组织文化，以及员工绩效管理等方面的内容展开说明。
一、绩效卓越的组织要求灵活的组织结构
高效灵活的组织结构能够调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，促进组织内有效的沟通和技术分享，主要表现在以下方面。
在职位设计方面。人类社会的进步是与社会分工相伴的，从第一次分工农业和畜牧业用第二次农业和手工业、以及第三次商人的出现等都带来了人类社会的进步，更不用说我们现在所处的是一个社会分工发达的世界了。组织中的职位设计往往也遵循专业化分工原则。人们往往认为，尽管每个职位的工作单调片面，但整体效果是好的，究其原因在于：专业化分工提高了工作熟练程度，减少因工作变换而损失的时间，使用专用设备，扩大劳动者来源以及降低了劳动成本等。但是实践证明，过度专业化分工也带来了负面影响，诸如工作的枯燥、单调、乏味造成员工在生理、心理上的伤害，工作间协调成本上升等，从而影响了总体的工作效率和工作质量。过度的专业化分工已经限制了员工的主动性、积极性和创新精神。当今的信息和知识经济社会要求组织在职位设计时，要从技能多样性、任务完整性和任务重要性等全面考虑，同时还要使得职位有自主性并能够对工作绩效做出及时的反馈。
从高耸到扁平化组织。传统的组织结构分工细致、管理严密，层次较多，因此被称为高耸型组织。这种组织结构越来越暴露其缺点，如层次多管理人员随之增多、上下沟通成本增加，同时由于管理严密，影响了下级员工的积极注和创造性。扁平化是绩效卓越的组织的共同特点。扁平化组织意味着更多的授权，增加了管理宽度，从而减少了组织层次和管理人员，信息纵向流通快，管理费用低；员工有较大的自由性和创造性，有利于员工的选择和培训。加强团队协作。随着组织面对的问题越来越复杂，问题的解决超出了个人和部门的能力和范围时，团队成为组织完成任务的有效方式，同时团队也促进了组织的知识创造和分享。团队不但给组织带来好处，个人也会从中受益，如问题解决技能的提高，个人交往能力的提高，对业务过程理解的加深，培养未来领导角色的
当人类社会逐步进入知识经济和信息时代时，组织的管理模式和竞争手段都发生了根本注变化。建立学习型组织提高组织的学习能力是时代的要求，也是组织保持持续竞争优势的惟一途径。卓越绩效标准的核心价值观之一就是有组织的和个人的学习，这意味着学习要成为组织日常工作的一部分，要在个人、部门、组织的各个层次中进行实践，要注重组织内的知识共享等。可见，人是组织学习的主体，以人为本是提高组织学习能力保持组织持续竞争能力的关键。那么，追求卓越绩效的组织怎样才能做到以人为本呢？标准第五类提出了工作体系、员工的学习与发展、员工的权益与满意程度等三方面要求。本文将就工作体系，包括“硬”的组织结构和“软”的组织文化，以及员工绩效管理等方面的内容展开说明。
一、绩效卓越的组织要求灵活的组织结构
高效灵活的组织结构能够调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，促进组织内有效的沟通和技术分享，主要表现在以下方面。
在职位设计方面。人类社会的进步是与社会分工相伴的，从第一次分工农业和畜牧业用第二次农业和手工业、以及第三次商人的出现等都带来了人类社会的进步，更不用说我们现在所处的是一个社会分工发达的世界了。组织中的职位设计往往也遵循专业化分工原则。人们往往认为，尽管每个职位的工作单调片面，但整体效果是好的，究其原因在于：专业化分工提高了工作熟练程度，减少因工作变换而损失的时间，使用专用设备，扩大劳动者来源以及降低了劳动成本等。但是实践证明，过度专业化分工也带来了负面影响，诸如工作的枯燥、单调、乏味造成员工在生理、心理上的伤害，工作间协调成本上升等，从而影响了总体的工作效率和工作质量。过度的专业化分工已经限制了员工的主动性、积极性和创新精神。当今的信息和知识经济社会要求组织在职位设计时，要从技能多样性、任务完整性和任务重要性等全面考虑，同时还要使得职位有自主性并能够对工作绩效做出及时的反馈。
从高耸到扁平化组织。传统的组织结构分工细致、管理严密，层次较多，因此被称为高耸型组织。这种组织结构越来越暴露其缺点，如层次多管理人员随之增多、上下沟通成本增加，同时由于管理严密，影响了下级员工的积极注和创造性。扁平化是绩效卓越的组织的共同特点。扁平化组织意味着更多的授权，增加了管理宽度，从而减少了组织层次和管理人员，信息纵向流通快，管理费用低；员工有较大的自由性和创造性，有利于员工的选择和培训。加强团队协作。随着组织面对的问题越来越复杂，问题的解决超出了个人和部门的能力和范围时，团队成为组织完成任务的有效方式，同时团队也促进了组织的知识创造和分享。团队不但给组织带来好处，个人也会从中受益，如问题解决技能的提高，个人交往能力的提高，对业务过程理解的加深，培养未来领导角色的
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