诚信投资特性
时间:2007年02月05日 作者:佚名 点击:
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本人在《诚信不是无价的》一文中已经阐述过，商人的诚信是相对的，有成本的，商人在诚信上的花费都会影响客户诚信度的变化。从这个意义上来看，诚信的成本可以理解为对客户诚信的投资。追求利益是商人的本性，尤其是在市场经济中，商人投资诚信的本质是为了将来获取更大的利益。从经济的角度看，商人是否进行诚信投资依赖于商人今后是否能因此获利以及商人不诚信承担的风险（即后面所说的风险投资）。因此，研究诚信的成本也即诚信投资的特性有着重要的意义。
以诚信为目的的投资，不同于一般对企业或产品的投资，它具有一些特别之处：
首先，对诚信的投资，是一个不断投入、不断得到回报的过程，不存在一劳永逸的诚信投资。麦当劳能在中国的消费者中有着深远的影响，不是依靠某一年的大量宣传得来的，而是依赖于长期的宣传、良好的服务等逐步的积累。巨人集团史玉柱的广告轰炸术取得了短暂的效应，赢不到长期的忠诚。同时，不能过分支取回报，否则将因诚信的透支导致诚信度飞速下降。这是短命企业的通病，在企业形势大好时盲目扩张、加大产能，忽略了产品的质量的跟进，短时间的诚信透支足以导致企业的衰败。
其次，对诚信的投资不一定需要金钱。服务态度的改善对客户的承诺实现都是对诚信的投资。尤其是在消费者生活水平日益改善的今天，服务态度、服务意识往往决定了消费者的购买欲望。这也是小商人能够和大商人竞争的法宝。
再次，对诚信的投资具有示范效应。也即对某个客户投资诚信时，其他客户的诚信度也会上升；反之，负投资也会同时降低其他客户的诚信度。这种现象类似于杀鸡儆猴。正因为有如此效果，许多的企业去资助希望工程或者敬老院等。本文这样说不是为了否认部分企业家的崇高精神，只是从商人追求利益的本能上，这样做是希望得到更多的消费者认可。况且这样做至少比那些没有资助希望工程却大做“某某阿姨向某某希望小学捐赠某某保健药品”的商人有实际的意义。
最后，对诚信的投资与客户诚信度正相关，但不会成正比。诚信的投资一般会提高客户对投资者的诚信度，但不等于投资越多诚信度上升得越高，或者说1万元比1千元能获得更多的诚信度。这点对于商人来说是最重要的。如何利用最少的投资获得最大的诚信，也即如何经营诚信，比宣传诚信无价的空头支票更有意义。
研究诚信的投资与诚信度的关系首先要分析诚信的投资分类。诚信的投资主要包含几个方面：
1、被动投资，是指因诚信而带来的损失。如不用次品代替正品或者在获得货款后没有不发货等，还包括因退换市场不良产品或者维修的投入等。
正品和次品之间的差价及发出的货物是商人因诚信的损失，这一点很难得到人们的理解，也是我们在理解诚信时往往没有考虑的事实。在常识中假冒伪劣本来就是不应该的事情，怎么能够算作损失呢？其实我们应当从商人本质上考虑，商人总是希望以最小的本钱获取最大的利润，以次充好或者收款不发货自然能获得更大的利润。因此，从本质上看商人会有以上表现的可能性，而为什么商人没有那样做，是因为商人为了诚信，为了以后的更多的生意。正是如此，一次性的生意谁也不能保证商人真正的诚信。
退换市场不良产品或维修的投入常常被许多的企业忽视或者不愿意投入，因为这种投资总是吃力不讨好的，给人感觉是花了钱反而诚信度降低了。其实，这种投资是在弥补企业以前对诚信的透支，而透支总是要支付利息的，而诚信透支的利息更高。但是应该明白，这种投资更让消费者感觉商人的诚实，对将来的诚信度提高有极大的影响。忽视了这个因素，多少企业走向衰败；而也有许多企业因此再度辉煌。美国强生药业便是被动投资的一个典型案例。强生公司在1982年间，发生了有人因服用含有氰化物的"泰莱诺尔"的
以诚信为目的的投资，不同于一般对企业或产品的投资，它具有一些特别之处：
首先，对诚信的投资，是一个不断投入、不断得到回报的过程，不存在一劳永逸的诚信投资。麦当劳能在中国的消费者中有着深远的影响，不是依靠某一年的大量宣传得来的，而是依赖于长期的宣传、良好的服务等逐步的积累。巨人集团史玉柱的广告轰炸术取得了短暂的效应，赢不到长期的忠诚。同时，不能过分支取回报，否则将因诚信的透支导致诚信度飞速下降。这是短命企业的通病，在企业形势大好时盲目扩张、加大产能，忽略了产品的质量的跟进，短时间的诚信透支足以导致企业的衰败。
其次，对诚信的投资不一定需要金钱。服务态度的改善对客户的承诺实现都是对诚信的投资。尤其是在消费者生活水平日益改善的今天，服务态度、服务意识往往决定了消费者的购买欲望。这也是小商人能够和大商人竞争的法宝。
再次，对诚信的投资具有示范效应。也即对某个客户投资诚信时，其他客户的诚信度也会上升；反之，负投资也会同时降低其他客户的诚信度。这种现象类似于杀鸡儆猴。正因为有如此效果，许多的企业去资助希望工程或者敬老院等。本文这样说不是为了否认部分企业家的崇高精神，只是从商人追求利益的本能上，这样做是希望得到更多的消费者认可。况且这样做至少比那些没有资助希望工程却大做“某某阿姨向某某希望小学捐赠某某保健药品”的商人有实际的意义。
最后，对诚信的投资与客户诚信度正相关，但不会成正比。诚信的投资一般会提高客户对投资者的诚信度，但不等于投资越多诚信度上升得越高，或者说1万元比1千元能获得更多的诚信度。这点对于商人来说是最重要的。如何利用最少的投资获得最大的诚信，也即如何经营诚信，比宣传诚信无价的空头支票更有意义。
研究诚信的投资与诚信度的关系首先要分析诚信的投资分类。诚信的投资主要包含几个方面：
1、被动投资，是指因诚信而带来的损失。如不用次品代替正品或者在获得货款后没有不发货等，还包括因退换市场不良产品或者维修的投入等。
正品和次品之间的差价及发出的货物是商人因诚信的损失，这一点很难得到人们的理解，也是我们在理解诚信时往往没有考虑的事实。在常识中假冒伪劣本来就是不应该的事情，怎么能够算作损失呢？其实我们应当从商人本质上考虑，商人总是希望以最小的本钱获取最大的利润，以次充好或者收款不发货自然能获得更大的利润。因此，从本质上看商人会有以上表现的可能性，而为什么商人没有那样做，是因为商人为了诚信，为了以后的更多的生意。正是如此，一次性的生意谁也不能保证商人真正的诚信。
退换市场不良产品或维修的投入常常被许多的企业忽视或者不愿意投入，因为这种投资总是吃力不讨好的，给人感觉是花了钱反而诚信度降低了。其实，这种投资是在弥补企业以前对诚信的透支，而透支总是要支付利息的，而诚信透支的利息更高。但是应该明白，这种投资更让消费者感觉商人的诚实，对将来的诚信度提高有极大的影响。忽视了这个因素，多少企业走向衰败；而也有许多企业因此再度辉煌。美国强生药业便是被动投资的一个典型案例。强生公司在1982年间，发生了有人因服用含有氰化物的"泰莱诺尔"的
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