管理沟通时代的来临
时间:2007年02月04日 作者:佚名 点击:
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在美国举办的玉山科技协会第13周年的年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今的企业比以往任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临。
从2001年开始，美国企业进入了泡沫化时代。再加上世界通信和安达信等企业诚信危机的爆发，企业竞争的环境更加恶劣，在硅谷很多高科技企业面临业绩下降，或者人员流失等问题，由此CCO(首席咨询官)因运而生，把原来公司对外发言人的地位，提升变成公司的总裁，担任公司的沟通者。
有两个数字可以很直观地反映沟通在企业里的重要性，就是两个70%。
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。
企业的经营管理，在很大程度上表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面。
一、企业与外部的沟通
企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。
企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。在谈判过程中，谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。
特别要提一点，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买方市场，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。
二、企业内部沟通
在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。这其中沟通至关重要。
企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。企业中经常发生制造部门、研发部门、市场部门之间的冲突，这些冲突并不是不能解决，只是受制于公司资源，包括时间表、经济效益、人力、物力等等。如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，内部冲突就会降低，整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。
内部沟通能否产生效果，以下方面十分重要。
1、纵向沟通
美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15%的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。
在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。著名的艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾去推它，你会发现难度非常高，它并不
从2001年开始，美国企业进入了泡沫化时代。再加上世界通信和安达信等企业诚信危机的爆发，企业竞争的环境更加恶劣，在硅谷很多高科技企业面临业绩下降，或者人员流失等问题，由此CCO(首席咨询官)因运而生，把原来公司对外发言人的地位，提升变成公司的总裁，担任公司的沟通者。
有两个数字可以很直观地反映沟通在企业里的重要性，就是两个70%。
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。
企业的经营管理，在很大程度上表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面。
一、企业与外部的沟通
企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。
企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。在谈判过程中，谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。
特别要提一点，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买方市场，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。
二、企业内部沟通
在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。这其中沟通至关重要。
企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。企业中经常发生制造部门、研发部门、市场部门之间的冲突，这些冲突并不是不能解决，只是受制于公司资源，包括时间表、经济效益、人力、物力等等。如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，内部冲突就会降低，整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。
内部沟通能否产生效果，以下方面十分重要。
1、纵向沟通
美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15%的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。
在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。著名的艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾去推它，你会发现难度非常高，它并不
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