三、移动运营企业的客服工作离客户的需求还有多远、问题在哪里？（威胁和劣势分析）　　每年电信企业客户服务部门都有专门的客户满意度调查，从中可以具体看出服务工作与客户需求的差距，每一项差距都需要仔细认真地加以解决。 　　这些差距的最直接表现就是我们市场竞争地位的减弱，具体表现为客户离网率的上升（参见表一）和市场占有率的降低；间接表现就是企业实力的下降，具体表现为经营利润率、资本收益率、股东

定位意味着有所为，有所不为，定位直接影响产品、品牌或业务模式的运作方式，因此，无论是产品定位、品牌定位、企业经营模式定位，都是企业战略管理的核心问题，是战略的起点和终点。 　　1.定位是系统工程 　　定位是一种战略选择，而不是文字游戏。无论选择什么样的定位，必须有一系列配套措施来辅助，否则定位就成了空中楼阁。 　　产品可以定位在低端，也可以定位在高端；可以定位为某个细分市场，也可以定位在多个细分市

黄浦江的风卷席着纷繁的雪花，这是即将离去的冬季后献给上海初次的浪漫。 　　2005年2月17日。刚从美国过完春节回到中国的多普达通讯有限公司CEO杨兴平面对《经济》记者的镁光灯，刻意摘下了眼镜。 　　2002年8月22日，梦断美利坚的杨兴平在武汉重新上路，成立多普达公司；在之后长达3年的时间里，多普达孤独的领跑于智能手机市场，饱受先驱、先烈们的质疑。 　　多普达是一个系统集成厂商：操作系统是微软的

当小灵通走进通讯市场 　　全乱了。 　　人们发现，当小灵通（无线市话）2000年进入通讯市场的时候，中国通讯市场一下子热闹得像开了锅。 　　先是在浙江余杭，这个只有几万人的小县城一下子有了几千小灵通的用户，而一向是移动通信老大的中国移动余杭公司几年以来也只发展了几千用户。 　　接着是西安，从年初开始发展小灵通业务以来，分家后的中国电信增加了16万小灵通用户，业务量一下子上升了26％。 　　接着是杭

 　　在中国联通的步步紧逼下，沉默了整整一年的中国移动，在这个年末岁初终于出拳反击了。在高端市场，广东移动从12月份起，一次性拿出6000多台彩信手机，赠送或低价出卖给全球通VIP客户，中国移动百万部手机采购计划浮出水面；在低端市场，新年伊始，石家庄移动便推出了资费低廉的“百姓通”业务。 　　或许是忍耐太久，或许是准备充足，移动两拳带风击向联通和电信，虽然移动表面上还是显得那样的平静和祥

 今年3月，中国移动强档推出号称与“全球通”和“神州行”并列的第三大品牌“动感地带”，并斥巨资邀请周杰伦作为其形象代言人，在全国范围内进行了立体式媒体轰炸。一时间，不管是电视、报纸还是户外广告，到处可见“我的地盘我做主”的豪情宣言。中国移动亦在多个场合宣称：“多个城市的柜台已销售一空”、“北京西直门营业厅人满为患”。动感地带，魅力何在？ 　　所谓动感地带，事实上是对传统移动电信服务的重新

2002年，中国的移动通信市场一改往日的表面宁静，突然之间变得“充满血腥和杀气”，并连续上演了一连串精彩激烈的对攻战，而战斗的双方则是通信巨头———中国联通和中国移动。 　　无论从规模还是实力来讲，中国联通都无法与中国移动抗衡。中国移动占据了中国移动通信市场80%以上的份额，规模至少是联通的三倍以上，其全球通品牌更是囊括了中国手机用户中95%的高端用户，手机号段占据从139到135有5个段位；而中