:台湾论)时，现场找不到，是否满意员工
的态度及处理方式?是___；否___，怎么样令你不满意？_______________________。
6) 家电部门：（4分）
1. 当你需要协助时，是否可找到服务人员协助？是___；否___。
2. 销售员是否主动向您解说电器的功能？是___；否___。
3. 询问电器如DVD、电视或洗衣机功能时，员工的答复是否令你满意？是___；
否___，如何令你不满意？________________________ 。
7) 服饰部门：（4分）
1. 当你没找到适合你的尺寸时，向服务人员询问，是否满意他们的答复及态度？是___，
否___，怎样的答复？ _____________________________。
8) 收银线：（6分）
1. 当你拿着未过磅的水果去收银台结帐时，收银人员如何处理？他们的处理方式是否令你满意？是___，否___，如何处理？ ______________________。
2. 当你结帐时，多少人等待结帐？_____
3 等候时间多久？_______， 你是否能接受此等候时间？是___，否____。
9) 服务中心：（6分）
1. 当你要求退货时，服务人员的处理方式，你是否满意？是___；否___，
如何令你不满意？________________________________ 。
2. 当你向服务中心人员表示没收到DM，并要求希望收到DM时，他们的处理态度是否令你满意？是___；
否___，如何令你不满意？___________________________________。
3. 当你有问题向服务中心询问时，是否等待许久？是___，多久？___________；否___。
如您今天有遇到上述没列叙到的不满意之处，请陈述之。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
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