在“渠道为王”的今日，决定企业成败的关键因素已经转移到渠道——客户（经销商）身上了。那些对企业而言，具有战略意义的客户通常又称为“大客户”。这些大客户往往具备相当强的实力和影响力，同时也占据了大量的市场份额，他们对企业的重要性不言而喻。为更好的满足这些客户的需求，维系客户的忠诚度，大多数企业都设立了专门的大客户部，由专职大客户经理来负责处理这些大客户的事项。
那么，作为整个企业里面具有举足轻重的大客户经理，他们在实际工作中，应该如何提升客户对自己品牌的忠诚度呢？这是摆在所有大客户经理面前的一道难题，也是我们必须克服的一个障碍。
其实，从某种程度上讲，提升客户对品牌的忠诚度，主动权还是掌握在企业手中。在这个过程中，有许多因素是企业本身可以控制的。当然，我们这里谈论的提升客户对品牌的忠诚度，有一个基本的前提：那就是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益？即：以最小的投入取得最大的收获！
下面，我们以家电行业为例，重点阐述大客户经理提升客户对品牌忠诚度的一些具体举措。
第一步：以我为主 建立员工忠诚
古语道：“己所不欲，勿施于人”；又云：“正人先正己”。大客户经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让自己和自己的下属对自己品牌忠诚。
众所周知，在家电业内，客户所获得的产品和服务都是通过与企业员工接触获得的；这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了员工对品牌的忠诚，进而影响到他们对品牌的忠诚度。一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的企业一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率相当高，或者是这个企业的员工在与客户接触时，表现出对企业的极度不忠诚，那么企业所拥有的大客户也不会对企业表示忠诚。
为了提升客户对品牌的忠诚度，我们首先就要服务好我们的员工，让我们的员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的员工，更需牢牢记住这一点；然后才可能真正服务好我们的客户，让我们的客户对我们的品牌忠诚。
要做到员工忠诚，我们需做到以下三点：
1． 大客户经理和一线员工（直接与大客户接洽的员工，以下同）非常熟悉企业运营状况和产品特征，能够熟练解答大客户的有关疑问；
2． 大客户经理和一线员工在与大客户接触时，必须表现出权威性，既对企业产品性能特征进行“权威解释”，又要在大客户面前表现出自己在企业内享有的“权威”地位，两者缺一不可；
3． 在与大客户接触时，大客户经理和一线员工必须表现出对自身品牌的高度忠诚，这既是一个员工成熟心态的标准，也是员工对品牌忠诚的一个标志。
发现并满足客户需求
营销的本质其实就是“发现并满足客户未满足的需求”；大客户作为企业客户群体中特殊的一个群体，同样需要企业来发现并满足它原来未满足的需求。这是企业（大客户经理）提升客户对品牌忠诚度的一个重要保障。
要做到这一点，首先要求我们的大客户经理挖掘、发现客户的需求，或成专业术语说，即客户的价值取向。大客户经理应该了解哪些因素将影响客户的价值取向。从家电业来
