医疗服务经营一例

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    北京市某郊区方圆10平方公里区域中心里，集中了三级医院一家、二级医院四家、一级医院四家共九家医疗机构，医疗市场的 竞争 很是激烈。br />
    其中一家一级医院在2002年下半年，通过对门诊医疗服务项目和收入科目分析，发现输液观察的药品、治疗、床位及功能检查等综合收入占门诊医疗收入的30%以上，而其中患者要求定期输液（脑血管病治疗、预防为主）的费用占一定比例。

    同时该院现有的观察输液室房间狭小，不到15平方米的房间放置了8张简易输液座椅，一旦在输液时病人病情变化需要抢救，须通过门诊走廊运送到抢救室，存在着保证患者医疗安全的严重缺陷，必须考虑改进。

    输液室远离厕所十多米，病人小便十分不方便。有的患者自带矿泉水、报刊，以备输液期间喝水和阅览。通过该院对区域内各医院输液服务的软硬件条件情况的调查了解，这种状况普遍存在。

    于是，该院决定立即投资建设大型输液观察室，具备确保患者医疗安全、现代人文化服务的条件和特色，抓住门诊观察的服务经营这一细分项目，提升该院的服务品质，同时拉动检验、心电、放射等门诊功能检查的业务量和收入的效益增长。

    该院先后参观考察了和睦家医院、健宫医院等外资及民营医院的观察输液室布局，从互联网上浏览国外医院的输液室图片加以借鉴，从设计施工到投入使用仅用了两个多月，于12月25日正式开诊。

    输液观察大厅投资37万元，占地200平方米，紧邻抢救室，专道相通，极大缩短了抢救距离和时间，保证了患者的及时救治。增加服务成本，让患者享受超值服务，内设豪华卫生间，感应冲水和洗手设施、洗手液、干手机俱全。配备了中央空调、多功能输液沙发、大型背投彩电、免费饮水机、报刊等。厅内空间开阔，透明的大玻璃窗隔开配液室，输液的患者可以清清楚楚观察到护士的操作。护士站吧台上，摆放着鲜花和可爱的毛绒羊，护士实行面对面人性化服务。为了确保卫生，输液沙发巾和枕垫实行一人一更换一消毒。

    至今年10月份，通过口碑效应，周边地区就诊的患者源源不断，温馨舒适、省心放心的输液观察服务获得患者的高度赞誉。尽管受到非典冲击，各医院门诊收入明显下降，但该医院门诊医疗收入比去年同期增收100万元以上，获得明显的经济效益。

（作者万俟成，迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：moqicheng@vip.sina.com）

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