但“以势取利”的“势”不光指规模,还包括“态势、形势”。拿抢攻第三终端来说,除了给客户现实的“利”(比如促销返利),还必须寻求别人无法复制的差异化的营销手段,这个手段可以是“虚”,虚实结合方可天下无敌,以宣传、推广造“势”就是手段之一。
第三终端主要卖普药,做第三终端就必须破解产品同质化、渠道同质化的难题,怎么破?可以借鉴广告产品的做法,在第三终端引入企业品牌和产品的宣传推广,“有无相生”,借无形的整合传播获得有形的市场份额。
那么,第三终端的宣传推广怎么做?与广告产品宣传有没有区别?
区别当然有,与广告产品不同,第三终端的宣传对象不是最终消费者,而是“经营者”,是业务市场而非简单的消费者市场。第三终端的购销行为是一种经济行为而非消费行为,因此,客户导向就要求企业所有的营销活动都围绕客户的经济行为而展开,应从“商”和“品”两方面切入。研究第三终端客户对“商”、“品”两个层面的需求并予以满足,才能最终赢得客户的忠诚。
一、 第三终端客户及需求细分:
(一)、第三终端客户细分:
按客户需求差异,第三终端分为以下两类:
1、 单纯逐利的客户:私营城乡诊所(卫生室)、个体承包的卫生院和社区服务站;民营医院;赤脚医生;
2、 名利双逐的客户:国有卫生院、职工(农场、部队)医院、国有社区服务站
(二)、第三终端需求细分
1、 对“品”的需求:
⑴、 产品:
·类别:治疗常见病多发病的普药,价格适宜;
·品质:疗效好、起效快、安全无不良反应;
·剂型:偏好针剂,价格不透明,获利能力高;
⑵、 人品(服务):
·诚信;企业诚信通过业务员的服务来体现。
·配送及时、售后服务满意
2、 对“商”的需求:
⑴、 利润:
·毛利、价格适中;
·无经营损失(退换货、涨跌价处理到位);
⑵、 “权”利:能获取金钱以外的超值利益
·职称评定;能为关键岗位的职称评定提供帮助;
·学术培训;基础用药用医知识再教育;
·旅游观光等;
